奶茶連鎖店如何正確處理差評和好評

2019-11-15 17:38:04    瀏覽次數：    作者： 廣州咕嚕咕嚕官網

　　如果你作為一個奶茶連鎖店的經營者，遇到不好的評論，但不是因為商家的原因，你可能會遇到無言的壞評論，類似少糖奶茶的結果不甜等等，你會做些什么呢？是怨恨天地，還是我們知道如何和諧地解決這個問題？我認為在不好的評論面前，兩者都有辦法來處理，我們應該如何正確處理呢？

　　1.及時回復。當評價不佳時，一定要及時回復。它會給客戶一個良好的責任感印象，表明你重視客戶的感受和不滿，可以緩解客戶的負面情緒。

　　2.安撫情緒。回答時，不要急于為錯誤辯護或解釋原因，首先要站在消費者的立場上，為了別人的利益，安撫他們的情緒，真誠地道歉。即使問題在于顧客，也不要為了贏得顧客而爭辯，而要失去生意和口碑，這樣的收獲是不值得的。

　　3.禮貌地稱呼。注意，結合當時評估過的語言環境，如果情況不太嚴重，你可以用一些生動的詞語來緩解氣氛。如果情況已經非常嚴重，或者以先生和女士的名義，正式和恭敬地不再使用輕浮的稱謂。

　　4.找出原因。當然，要找出評價不佳的原因，如果商店的飲料生產真的出了問題，你需要負責任，如果是第三方因素，你不需要處理所有的問題。例如，在運送食物的過程中，騎手的問題，或者由于天氣而改變送貨時間和食物的問題，并不是商家的責任，只要向顧客解釋并給予一定的補償。

　　5.解決辦法。由于某些原因讓客戶對旅游進行評估，企業應該清楚解釋原因，是商家的責任給予相應的賠償，而不是企業的錯誤不應該直接回去，耐心地解釋。與短信相比，企業也可以主動詢問客戶的電話號碼，通過電話聯系道歉，解釋原因和補償措施可以更多地挽回負面影響。

　　當然，在經營奶茶連鎖店時，不僅要處理不好的評論，當顧客給予贊揚時，還要積極互動，感謝顧客的支持和信任，彼此更親近。